Ram Charan: "Las teorías clásicas del management han muerto"

Ram Charan: “Las teorías clásicas de management han muerto” (declara en un entrevista en expansión.com)

El experto asegura que mientras antes todo giraba en torno al producto. Ahora se trata en aportar una experiencia, en generar sentimientos en nuestro cliente y nuestro público en cada uno de los pasos de proceso del compra, desde que el cliente potencial te conoce, toma la decisión de comprar, recibe el producto, lo usa y, finalmente, decide volver a comprarte o recomendar tus servicios a otras personas.

Reafirmar esta teoría del experto en ética empresarial. Es obvio que el producto que vendemos a nuestro cliente tiene que funcionar, si nuestro producto no satisface las necesidades básicas para las que está programado creará una sensación negativa en nuestro cliente y se nos desmontará toda la estrategia de comunicación que tengamos entramada en torno a él. (Por ejemplo: en el caso de Volkswagen toda la credibilidad, fiabilidad y calidad que se le asociaba a la marca ahora se ve cuestionada ya que su producto no cumple los requisitos que aseguraba cumplir).

Partiendo de la base que no debemos mentir sobre nuestra impresa y nuestros productos, en mi opinión, lo más importante hoy es conectar emocionalmente con nuestro cliente. Hacer de su experiencia particular y colectiva con nuestra empresa una experiencia única que le aporte favorables sensaciones.