Inditex anuncia la retirada de sus “maniquíes anoréxicos”

Como refleja la noticia publicada en el Heraldo el pasado 1-12-15 “Inditex ha anunciado este lunes que sustituirá una partida minoritaria de maniquíes antiguos que han sido utilizados en Lefties y que no responden a los cánones de salud que se defienden desde el grupo textil. Casi 100.000 personas han firmado una petición en 'Change.org' que pide la retirada de los 'maniquíes anoréxicos' de la marca Lefties, del grupo de moda Inditex, debido a que su extrema delgadez muestran un ideal imposible de belleza".

Es un ejemplo de que hay que dominar el contexto social antes de que explote, el equipo de comunicación debe entender los intangibles y saber cuál es el papel de la empresa dentro de la sociedad. Salud y belleza son cuestiones que están a la orden del día, el aspecto sano cada vez tiene más importancia para nuestro imaginario colectivo por lo que Inditex se ha colado en la utilización de estos maniquíes en sus escaparates.

Por lo menos parece que ha reaccionado a tiempo retirándolos y explicando que son antiguos, pero igualmente es un fallo de comunicación, pues sus dircoms deberían estar al corriente de que esto les podía explotar ya que han atacado directamente un asunto que está en la actualidad del mundo de la moda.

Hay que analizar los efectos de nuestros intangibles para tomar decisiones de futuro que no agredan a sensibilidades, para esto hay que ser comunicadores proactivos y ver las tendencias que nos envuelven.

Ahora el equipo de comunicación de Amancio Ortega debe abordar la solución creativa de este embrollo, veremos cómo lo soluciona y si es capaz de sacar partido del error: por ejemplo dando una salida ecológica a esos maniquíes obsoletos…

Como comunicadores debemos luchar para que sigan confiando en nosotros tras una metedura de pata. Todo pasa por gestionar bien la reputación y la sorpresa, adelantándonos en todos los aspectos a la competencia.